【人物简介】王莉，国家二级心理咨询师，江西财经大学人文学院2019级社会工作硕士研究生，财大附中心理专职教师，中共党员，王莉名师工作室主持人，全国心理健康教育工作优秀校长，南昌市心理健康学科带头人，南昌市百名优秀教师，南昌市十佳家庭教育讲师，南昌市2020心战“疫”志愿者，江西南大心理咨询师培训中心特约讲师。
她有一个很自豪的微信名：“太阳花”。而这朵美丽的“太阳花”近来一直活跃在疫情防控的第一线，无论是线上线下，都有她的身影。
线上“疫”期心理课
由于疫情的影响，学校无法如期开学，但是为了响应“停课不停学”，以及疏解学生们面对疫情时所产生的恐慌、焦虑等负面情绪，作为南昌市心理健康学科带头人的王莉，承担起了江西省初中心理健康线上课程审核的责任。她通过微信群，与心理健康学科授课教师们进行沟通协调，摸底了解各授课老师的背景和已有风格，反复推敲确定最后课程主题，以期为孩子们提供一堂集趣味性、互动性、知识性、有效性于一体的心理课。
与此同时，王莉“疫”期心理课的故事，于2月8日经江西日报、江西教育网等媒体及平台报道后，被转载到学习强国——“江西财经线上教学教师的备课故事：只为上好同一堂优质课”。
线上群体心理援助
2月3日至今，王莉一直在心理援助志愿者的热线上对留观人员进行线上群体心理援助工作。受疫情影响，南铁有部分职工被隔离，并且出现了不同程度的恐惧、焦虑、被排斥心理等不良情绪。王莉在接到心理援助相关负责人发来的信息后，便配合开展相关工作，首先，她在魅力南铁“心理疏导直通车”栏目，通过录制视频、音频的方式，针对隔离人群“我们如何面对我们的心理应激反应”、“做个心理应激反应的自我判断”、“带大家做一个身心放松训练---蝴蝶拥抱”等问题进行解答与训练示范。紧接着，她又加入了南铁职工隔离群，对群里铁路职工的各种焦虑与担心，一一进行解答与回复。“看着大家从焦虑到平静，从平静到有力量。真替他们开心！”王莉如是说。
人文关怀小组队长
自从收到F小区某单元封闭的消息后，作为红谷滩人文关怀小组队长的王莉，根据负责该点人文关怀工作孙组长的反馈了解到，该社区7位干部已经工作在一线多日。可是当卸下工作服，他们每个人都只是有血有肉的普通人。社区干部在舍小家为大家的同时也会担心自己在一线会不会被传染，也会心生恐惧。于是，此时对于社区相关工作人员的人文关怀显得愈发重要。当晚22：59分，王莉入群后便作了发言：“大家好，我是红谷滩人文关怀小组的队长王莉，关怀我们一线的社区工作人员，也是我们的职责所在，今天太晚了，明天大家有什么困惑，咱们可以在群里分享。防控战“疫”，我们在一起！战友们，晚安！”后续，对于“口罩手套都能保证，但是我们还是害怕会被莫名的感染”，“如何预防和调整心理压力呢？”...等担心与疑惑，她耐心地倾听并不时地用共情的语言进行互动、鼓励社区干部们，使他们对疫情的担心，工作的辛苦以及连日来对家人的愧疚感等压力得到宣泄与舒缓。
思考疫情下的人文关怀
通过抗疫过程中的种种实践，王莉结合自己的所学专业，总结了自己对于“作为一名有心理咨询师资质的社会工作者，如何面对疫情下的隔离人群做好人文关怀工作”的几点思考：
一、疫情下的人文关怀的意义
受新冠疫情的影响，一些群体被滞留，被隔离。对这类群体的人文关怀就应该是体现在物质与精神两方面。在物质方面，应确保隔离人群基本需求，日常生活起居等；精神方面，因此次疫情传染性极强，所有强制隔离点上只能是一人一间，居家隔离人群困于家中，如何指导他们调适好心态，管理好情绪，丰富隔离居家的生活，保持好良好身心状态，鼓励隔离者在疫情面前表示乐观的精神，人文关怀者的介入就很有必要，对这些人群进行人文关怀的意义就显得格为重要。
二、疫情下人文关怀的模式
受疫情影响，本次人文关怀工作大多以线上工作为主，通过“隔屏”传递社会的“关爱”，采用心理咨询工作的技巧，采用共情、倾听方式陪伴方式，帮助隔离者缓解一些心理上的压力，降低隔离人群的心理应激反应。在服务过程中，人文关怀志愿者灵活运用各种角色，如协调者、资源整合者、倡导者、个案管理者等，充当资源整合者，利用的一切可以利用的社会资源。除此之外，志愿者还应放下心理咨询师的身份，做好做隔离人群的陪伴者、倾听者、共情者。在隔离群众与社区、政府之间架起了沟通的桥梁，必要时，运用倡导策略，推动相关社会政策的完善。
三、疫情下人文关怀工作者应具备的几种能力：
首先，摆在第一位的是共情能力。没有共情，人与人的沟通无法进行，疫情下的人文关怀就无法进行。共情有助于建立良好的关系，让求助者觉得自己被理解，同时释放受疫情影响的情绪。
其次，是要有倾听的能力。此次疫情下的人文关怀工作，只能利用线上开展工作，通过文字和语音或者热线方式进行。与线下人文关怀工作有一个很大的区别，就是无法看见求助者的肢体语言，这就给疫情下的人文关怀工作造成了一定的困难，这就要求人文关怀志愿者有很高的倾听能力，善听善问。
再而，是链接资源的能力。作为人文关怀志愿者在陪伴的基础上，还要恰当运用链接资源的能力。首先是要善于挖掘求助者的自身能力。
最后，是人际交往能力。改善业主（留观点人员）与物业、社区（留观点工作人员）的关系，增强业主（留观点人员）对物业、社区（留观点工作人员）工作的支持。（图文/人文学院 编辑/王冰冰）
